Stripe, ein weltweiter Bezahldienstleister, hat eine Untersuchung zu den häufigsten Problemen während des Bezahlvorgangs bei der Kaufabwicklung auf e-Commerce-Sites in Europa durchgeführt und in einem Bericht zusammengefasst.

In diesem Zusammenhang wurden 450 der wichtigsten E-Commerce-Websites in Europa untersucht. In dem Bericht erfahren Sie, warum diese Probleme wichtig sind und wie Sie sie bei der Kaufabwicklung für Ihre eigene e-Commerce-Website vermeiden können.

ACHTUNDFÜNFZIG Prozent der untersuchten Kaufabwicklungen wiesen mindestens drei grundlegende Fehler auf, was zu unnötigen Abbrüchen und Umsatzverlust führte.

Die Mehrheit der analysierten E-Commerce-Websites in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien und Schweden befolgt keine Best Practices zur Maximierung der Konversionsrate. Neun von zehn nicht vollständig abgeschlossenen Transaktionen auf e-Commerce-Sites in Europa scheitern auf der Seite für die Kaufabwicklung, also am letzten Bezahlschritt. Also zu einem Zeitpunkt, zu dem der Kunde eine ganz konkrete Kaufabsicht hat und sich bereits für eines Ihrer Produkte entschieden hat. Die Behebung dieser grundlegenden Probleme und die Vereinfachung des Transaktionsprozesses können zu einer deutlichen Steigerung der Konversionsraten und des Umsatzes führen.

74%

NICHT IN LOKALE SPRACHEN ÜBERSETZT

42%

KARTENNUMMERN BEI DER EINGABE NICHT AUTOMATISCH VERIFIZIERT

45%

KARTENTYP BEI DER EINGABE DER KARTENNUMMER NICHT DIREKT BESTÄTIGT

Die wesentlichen Erkenntnisse

Die Analyse zeigt, dass grundlegende Probleme bei der Kaufabwicklung sehr häufig sind, selbst bei den Top-Unternehmen in Europa, die wahrscheinlich spezielle Teams haben, die sich auf Konversionsraten konzentrieren.

  • Kaufabwicklungen in Italien und den Niederlande schnitten am schlechtesten ab, wenn es darum ging, unnötige Schritte in das Formular zur Kaufabwicklung einzubauen, wie z.B. eine zusätzliche, unnötige Bestätigung des Kartentyps.
  • Keine der analysierten Kaufabwicklungen in Spanien war in die lokale Sprachen übersetzt oder bot Zahlungen in lokalen Währungen an.
  • Am häufigsten wurden Bezahlseiten in den Niederlande in andere Sprachen übersetzt.
  • Die Kaufabwicklungen in Schweden waren am besten für mobile Endgeräte optimiert.

Lokalisierung

Die meisten Kaufabwicklungen waren nicht in andere Sprachen übersetzt und boten nicht die für internationale Kunden wichtigsten Zahlungsmethoden an.

Die Kaufabwicklungen in Spanien wurden am seltensten für andere europäische Märkte lokalisiert: Keine der analysierten Kaufabwicklungen wurde in lokale Sprachen übersetzt, wenn Kunden in anderen europäischen Ländern einen Kauf tätigen wollten, oder bot lokale Zahlungsmethoden an.

74 % der Kaufabwicklungen wurden nicht in die lokale Sprache übersetzt, wenn Kunden im europäischen Ausland einen Einkauf tätigen wollten

81% boten keine lokalen Zahlungsmethoden wie iDEAL, EPS, P24 oder Bancontact in Märkten an, in denen sie weit verbreitet sind

Die Kaufabwicklungen in den Niederlanden waren am häufigsten in andere Sprachen übersetzt, verfügten aber nicht über lokale Zahlungsmethoden. Fast die Hälfte der Kaufabwicklungen, 55 %, unterstützten iDEAL als Zahlungsmethode, eine der beliebtesten Zahlungsmethoden in den Niederlanden. Dies unterstreicht die Bedeutung von iDEAL für niederländische Unternehmen, da es ihnen ermöglicht, ihren niederländischen Kunden ein optimales Zahlungserlebnis zu bieten. Bei 86 % der Kaufabwicklungen in den Niederlanden wurden jedoch andere lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact, EPS oder P24 nicht angezeigt.

Warum die Lokalisierung wichtig ist

Wenn Sie die Kaufabwicklung nicht in die Sprache Ihrer Kunden übersetzen oder beliebte lokale Zahlungsmethoden nicht anbieten, könnten ganze Regionen als potentieller Markt wegfallen, was zu Umsatzverlusten führt.

So werden beispielsweise nur 40 % der europäischen Online-Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarten getätigt – in Deutschland ist die Banküberweisung die beliebteste Zahlungsmethode und fast ein Drittel der italienischen Kunden bevorzugt die Zahlung mit einer digitalen Geldbörse.

Beispiel: Nachdem untersuchte Unternehmen in Hong-Kong iDEAL als Zahlungsmethode aktiviert hatten, das bei niederländischen Kunden die beliebteste Zahlungsmethode ist, stieg das Zahlungsvolumen aus den Niederlanden um 79 %.

Checkliste:

So lokalisieren Sie die Kaufabwicklung für internationale Kunden

  • Identifizieren Sie die wichtigsten Länder, in die Sie verkaufen möchten, und stellen Sie sicher, dass Sie die Kaufabwicklung lokalisieren, indem Sie die Seite übersetzen.
  • Ändern Sie die Felder, um die richtigen Informationen für jedes Land zu erfassen. Wenn Ihr Formular zum Beispiel eine britische Karte erkennt, sollten Sie dynamisch ein Feld für die Postleitzahl hinzufügen. Wenn Ihr Formular hingegen eine amerikanische Karte erkennt, sollten Sie dieses Feld in ZIP-Code ändern.
  • Zeigen Sie dynamisch die richtigen Zahlungsmethoden an, je nachdem, wo sich Ihre Kunden befinden.

Quelle:

The state of European checkouts in 2020 (stripe.global)